dateng ke bca sudirman - setiabudi, ketika akan mengambil nomor antrian customer service, satpamnya nanya "untuk urusan apa pak..?", gue yang ga siap ditanyatanya jadi gelagapan.. "umm... ini .. klikbca", trus dia ngambilin tiket nomor antrian ..trus nyilahkan duduk.

dateng ke bca di kantor, dibukain pintu sama satpam, trus pas belok menuju customer service, ditanya "untuk keperluan apa?.. ", dan seperti biasa gue akan gak siap dengan pertanyaan itu, setelah bergumam sebentar .. "mo ganti buku.."

dateng ke mandiri thamrin sama ran, dibukain pintu sama satpamnya, ditanya "keperluannya apa bu..?"

dateng ke indosat customer center di sarinah, ngeliat csnya gak ada client, gue ngasih gesture apakah gue bisa langsung ke salah satu dari mereka, tapi di jawab [dengan gesture juga] kalo gue mesti ke sekuriti atau respsionisnya, dan seblum dapet tiket antrian gue harus menjawab pertanyaan "mengenai apa pak?.."

entah kenapa, gue gak begitu suka ditanyain apa kepentingan gue untuk bertemu customer service. soalnya khan apa pun kepetingan customer, cs harus tetap melayani nya .. gak perlu terfilter dulu sebelum sampe ke mereka.

toh setelah terinspeksi oleh sekuriti, tetebh ajak sebagian besar akan terus ke cs. karena sebagian besar orang yang dateng ke cs udah tau, bahwa urusannya harus diselesaikan dengan cs, bukan dengan teller [kalo di bank] atao di sekuriti.

apakah ini yang disebut ramah dan bersahabat; disapa didepan pintu dan kemudian ditanyakan apa kepentingan kedatangannya?.
kalo gue bilang sih annoying.

sama kaya' di gunung agung, begitu loe memasuki pintu nya, langsung aja mba`mba` atau masmas menghampiri dan menanyakan "ada yang bisa dibantu..?, mencari buku apa..?"
kalo gue bilang sih itu annoying.

gak suka aja sama ramah yang artifisial apalagi yang terkait dengan bisnis.

dulu gue pernah dapet tips coding, yaitu untuk mentrap kejadian yang paling sering walaupun tidak melakukan apa apa

if x=1 then
	'just do nothing
else
	x=x+1
	y=x*10
	z=y^2
end if

walaupun tidak melakukan apa apa, tapi berhubung secara asumsi, x=1 lebih sering terjadi, tetep di trap untuk mempercepat proses.

kalo yang kasus gunung agung mungkin mempunyai tujuan yang sama dengan tips tadi, yaitu untuk mempercepat proses.

tapi kalo yang di bank, buat apa ada pemfilteran seperti itu?.

siang siang, panas, karena harus nyetak foto dari file digital, gue memaksakan diri ke deket pasar benhil, disana ada fujifilm yang melayani digital.

sampe sana ngeretouch sedikit, rotate, zoom. trus print. dari 4 foto, yang puas cuma 3, itu yang di retouch. sementara yang di print apa adanya, malah gak bagus, ada sisa putih pinggir kiri kanan foto nya. padahal sebelum masuk ke printer, gue liat operator nya melakukan checking, entah mengauto contrast apa gimana. tapi ternyata malah gitu. :(

oke, next.
setelah selesai nyetak, ngeliat liat, eh ada promo, bahwa elo bisa nyetak secara online ke fuji film, dan hasilnya diantar
heh!. .. menarik!

gue lihat lagi. ternyata untuk melakukan hal tersebut, elo perlu membeli voucher. dan harganya 100r. beuh! ternyata emang bukan buat nyetak 4 biji kaya' gue.
emang sih gue ga tau, berapa kali kah voucher tersebut bisa dipakai. tapi seinget gue kalo istilahnya voucher, berarti untuk penggunaan sekali pakai.

nah yang jadi point berikutnya adalah, elo harus beli itu voucher di fujifilm,..
.. yang menurut gue, hal ini jadi bikin bolak balik dunk!. beli voucher dulu, balik ke rumah/kantor, konek internet ke http://www.fujifilm.co.id/fdionline trus nge-upload.
kenapa juga engga, pas pertama kali dateng ke fujifilm, bawa aja langsung CD/FlashDisk/whatever memory thingy you have, trus cetak. ga bolak balik :D

point berikutnya, pas masuk ke fdionline itu, ternyata elo harus punya user dan password, dan untuk mendapatkannya elo harus request by sms .. he?.

trus menilik kebetean awal gue, gimana kalo ternyata pas elo emang beneran melakukan proses cetak online tersebut, dan ternyata hasil cetaknya gak memuaskan, gimana ?

so much for added value

kelaperan seabis meeting singkat di wisma BNI 46, gue mutusin untuk nyemil donat, tadi nya sih pengen rotiboy, berhubung di toko tersebut gak jual minuman, gue putusin untuk ke dunkin

di dunkin, bukannya ditawarin donat, malah ditawarin sandwich. :o
akhirnya gue iyain satu sandwich tuna dengan cappucino.
padahal tujuan awal gue ke dunkin adalah untuk makan donatnya. nama tokonya khan jelas : dunkin donat bukannya dunkin donat & sandwich.

kalo gue bilang, dunkin sebagai produsen donat, kurang pesaingnya. jadi, mungkin, diversifikasi produknya ini dikarenakan untuk mengantisipasi kebosenan orang akan donat.
jadi sekarang, kalo lagi pengen makan sandwich juga bisa ke dunkin.
malahan bisa minum cappucino segala, dari pada ke starbucks [errr. gue ga ngomong preference dan fanatisme] yang ada di seberangnya.

nah kalo udah diversifikasi gitu, baeknya sih brand name tokonya diganti juga dong. mungkin cukup dengan nama: dunkin, tanpa embel embel donat dibelakangnya. dengan begitu jika ada penambahan produk, misalnya wafel, atau lainnya, khan udah gak masalah.

hal yang sama juga untuk kfc, jelas jelas singkatannya adalah : fried chicken, nah kalo ternyata jualan spagheti, gimana tuh?.. menurut gue sih agak melenceng aja...
jadi bagusnya ya ganti aja brand namenya jadi kentucky food cool atau apalah, sehingga fried chicken nya ga dipejeng lagi.

sambil nyemil sandwich, nyomot satu koran yang di sediain, president post, udah pernah liat beberapa kali, waktu masih awal awal lauchingnya, waktu itu kertasnya jelek, trus tercium bau minyak tanah, trus cetakan ngeblur.
nah yang diliat kemaren udah bagus, jadi bisa dinikmati bacanya.
eh. baru ngeh, kalo ternyata sub-judul beritanya berbahasa indonesia. note : koran ini berbahasa inggris.
sub-judul itu kalo ga salah emang dipergunakan oleh orang yang baca koran secara cepat, jadi tanpa baca keseluruhan berita, dia udah tau cerita nya tentang apa. nah kalo misalnya target market nya adalah orang yang berbahasa inggris, apa ga pusing ngeliat sub-judulnya berbahasa indonesia gitu..heheh :P